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售后服務

售后服務與保修條款
感謝您使用本公司產品,本公司致力于為客戶提供完善而高效的售后與保修服務,為明確具體的服務范圍和服務方式,特制定本條款。
一、產品范圍

本條款所述提供售后服務的產品包括:客戶通過本公司官方網站流程下單租賃的設備,以及與本公司簽訂線下協議租賃的設備。

二、服務方式

1、由快租365提供售后服務的,客戶聯系快租365客服后,快租365將為客戶解決售后服務范圍內的設備問題;

2、由原廠商提供售后服務的,用戶可自行報修該品牌設備廠商,或將需要報修的機器信息和用戶信息提供給快租365客服,由快租365協助進行報修。

三、服務流程

1、客戶有電腦需要報修的,應當先登陸相應的賬號,并填寫報修單,提供產品使用情況與相關信息;

2、快租365售后技術客服通過報修單了解初步情況,電話與客戶取得聯系,通過遠程指導客戶配合(包括但不限于拍攝故障機小視頻的方法)解決問題或確認問題原因;

3、在保修期內的產品,由原廠商提供售后服務,其保修范圍皆按照原廠商的保修標準執行,快租365不提供除此之外的保修服務

4、二手機判斷是非人為硬件問題的,快租365將通過快遞給客戶更換一款同樣配置的機器或者安排當地工程師上門維修。經快租365工程師鑒定屬于保修范圍外的,快租365將向客戶收取一定的費用;

5、軟件問題不在售后服務范圍內,判斷是軟件原因且無法遠程指導解決的,由客戶選擇更換機器并承擔相關費用,或者由快租365安排工程師上門調試維修并收取相應的服務費;

6、服務期間,全程由快租365售后客服跟進維修進度與結果。

四、保修范圍

針對由快租365提供保修服務的,客戶有著“標準保修”與“全程保修”兩種服務選擇:

標準保修:正常使用中出現的合理的硬件問題,快租365給予免費更換或維修;

全程保修:除標準保修外,還包括了進液、摔碎、磕碰、雷擊等人為或外力因素產生的計算機外殼、屏幕及電子部件的故障;

保修范圍排除:

1)因自然災害等不可抗力(地震、洪水、暴雨、臺風)而導致的損壞;

2)因戰爭、恐怖活動、核事故而導致的損壞;

3)因火災而導致的損壞;

4)因人為原因或主觀故意(包括但不限于有明顯鈍器打砸痕跡)、未成年人不正當使用而導致的損壞;

5)被盜、被搶或遺失;

6)因軟件原因導致的設備工作不能或設備工作故障;

7)產品經客戶或非官方授權服務站擅自維修、改裝過;

8)客戶為了獲取本條款下的利益而采取了隱瞞、欺詐等不當手段或方法;

9)其他超出服務保護范圍所列的四種意外事故的情形。

針對原廠商提供保修服務的,客戶可選擇由該廠商提供的“商家基本保修”與“商家意外保修”,其保修范圍皆按照原廠商的保修標準執行,快租365不提供除此之外的任何保修服務。

五、服務時間

快租365客服工作采取5個工作日9小時工作制,時間為周一至周五,9:30-18:00(國家法定節假日除外);

網上服務:登陸甲方官網,進行報修申請或與客服聯系;

現場服務: 服務時間為5個工作日9小時工作制,時間工作日為9:00-18:00。

原廠商提供售后服務的響應時間由原廠商相關規定確認。

六、其他

1、客戶需妥善保存包括包裝箱、保修卡等在內的所有相關材料,以便保修時能獲得相應的服務,因客戶遺失相關材料導致廠商不提供保修的,快租365不承擔任何責任;

2、客戶在退還機器時,應當將保修卡等相關材料一同寄回,以保證產品權利的完善和全面。

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